Politique de remboursement
Retours dans les pays européens
- Vous souhaitez retourner votre commande depuis un pays européen autre que les Pays-Bas ? C’est tout à fait possible. Pour les retours hors des Pays-Bas, le portail de retours d’Eleganci propose également des étiquettes de retour. Les frais de retour pour les commandes hors des Pays-Bas s’élèvent à au moins 6,50 €.
- Vous êtes libre de choisir le transporteur pour votre retour, mais il vous incombe d’informer Eleganci de l’expédition.
- Vous avez reçu un article défectueux ? Même dans ce cas, Eleganci vous apportera son aide. Veuillez d'abord nous contacter via la page de contact
Retours depuis le Royaume-Uni
- Pour les retours depuis le Royaume-Uni, nous vous demandons d'acheter votre propre étiquette de retour. Malheureusement, cela n'est actuellement pas possible via notre portail de retours.
- Si vous retournez votre commande, merci de bien vouloir joindre votre numéro de commande afin que le traitement soit effectué dans les meilleurs délais.
Vais-je recevoir un remboursement intégral ?
Dans la quasi-totalité des cas, vous recevrez un remboursement intégral du prix d'achat (hors frais de port). Toutefois, cela dépend de l'état dans lequel vous retournez le produit. Vous êtes uniquement responsable de la dépréciation du produit résultant d'une utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement. Sortir un sac de son emballage pour l'examiner en détail est bien entendu acceptable. Si vous avez visiblement utilisé le sac et que vous nous le retournez malgré tout, Vaseci n'est pas tenu de vous rembourser l'intégralité du prix d'achat.
Quand serai-je remboursé(e) ?
Eleganci s'engage à vous rembourser l'intégralité du prix d'achat (hors frais de port) dans les meilleurs délais, et au plus tard 14 jours après réception de votre notification de retour. Nous nous réservons toutefois le droit de différer le remboursement jusqu'à réception des produits en bon état.
Qui est responsable de l'envoi du retour ?
Vous êtes personnellement responsable de la bonne réception du colis de retour, même si vous avez effectué une déclaration de retour via notre portail dédié. Conformément à la législation, il incombe au consommateur de s'assurer que le retour parvienne à Eleganci en bon état.
Notre adresse de retour :
Eleganci
Prinsenweide 2G
7317 BB Apeldoorn
Pays-Bas
Vous pouvez également utiliser le formulaire de rétractation type européen. Toutefois, son utilisation n'est pas obligatoire. Vous pouvez télécharger le formulaire ici : ici.