Conditions d’utilisation

Article 1 – Définitions
Article 2 – Identité de l’entrepreneur
Article 3 – Applicabilité
Article 4 – L’offre
Article 5 – Le contrat
Article 6 – Droit de rétractation
Article 7 – Obligations du consommateur pendant le délai de rétractation
Article 8 – Exercice du droit de rétractation par le consommateur et frais y afférents
Article 9 – Obligations de l’entrepreneur en cas de rétractation
Article 10 – Exclusion du droit de rétractation
Article 11 – Le prix
Article 12 – Conformité et garantie supplémentaire
Article 13 – Livraison et exécution
Article 14 – Contrats à durée déterminée : durée, résiliation et prolongation
Article 15 – Paiement
Article 16 – Procédure de réclamation
Article 17 – Litiges
Article 18 – Dispositions complémentaires ou dérogeantes

ARTICLE 1 – DÉFINITIONS
Dans Les définitions suivantes s'appliquent aux présentes conditions :

Contrat complémentaire : contrat par lequel le consommateur acquiert des produits, du contenu numérique et/ou des services dans le cadre d'un contrat à distance, ces biens, contenus numériques et/ou services étant fournis par le professionnel ou par un tiers sur la base d'un contrat conclu entre ce tiers et le professionnel ;
Délai de rétractation : période pendant laquelle le consommateur peut exercer son droit de rétractation ;
Consommateur : personne physique qui n'agit pas à des fins liées à son activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale ;
Jour : jour calendaire ;
Contenu numérique : données produites et fournies sous forme numérique ;
Contrat à durée déterminée : contrat portant sur la fourniture régulière de biens, de services et/ou de contenu numérique pendant une période déterminée ;
Support durable : tout outil – y compris le courrier électronique – permettant au consommateur ou au professionnel de stocker des informations qui lui sont personnellement adressées. de manière à permettre une consultation ou une utilisation ultérieure pendant une période adaptée à la finalité pour laquelle les informations sont destinées, et qui permet la reproduction à l'identique des informations stockées ;
Droit de rétractation : possibilité pour le consommateur d'annuler le contrat à distance pendant le délai de rétractation ;
Entrepreneur : personne physique ou morale qui propose à distance des contenus et/ou des services numériques aux consommateurs ;
Contrat à distance : accord conclu entre l'entrepreneur et le consommateur dans le cadre d'un système organisé de vente à distance de produits, de contenus numériques et/ou de services, dans lequel une utilisation exclusive ou conjointe est faite jusqu'à la conclusion du contrat inclus, au moyen d'une ou plusieurs techniques de communication à distance ;
Technologie de communication à distance : moyens permettant de conclure un contrat sans que le consommateur et l'entrepreneur aient à se rencontrer physiquement au même endroit et au même moment.

ARTICLE 2 – IDENTITÉ DE L'ENTREPRENEUR

Nom commercial : Eleganci
Adresse e-mail : info@eleganci.shop
Numéro de Chambre de Commerce : 76540162
Numéro de TVA : NL003056507B31

Eleganci
Rijn 12
2491 BG La Haye (Pas d'adresse de visite !)
Pays-Bas

ARTICLE 3 – APPLICABILITÉ

Les présentes conditions générales s'appliquent à toute offre de l'entrepreneur et à tout contrat à distance conclu entre l'entrepreneur et le consommateur.
Avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales sera mis à la disposition du consommateur. Si cela n'est pas raisonnablement possible, l'entrepreneur indiquera avant la conclusion du contrat à distance comment les conditions générales peuvent être consultées auprès de lui et qu'elles lui seront envoyées gratuitement dans les meilleurs délais sur simple demande. Si le contrat à distance est conclu par voie électronique, nonobstant le paragraphe précédent et avant sa conclusion, le texte des présentes conditions générales peut être mis à la disposition du consommateur par voie électronique, de manière à ce qu'il puisse le lire et le conserver facilement sur un support durable. Si cela n'est pas raisonnablement possible, avant la conclusion du contrat à distance, il sera indiqué où les conditions générales peuvent être consultées électroniquement et qu'elles seront envoyées gratuitement par voie électronique ou par tout autre moyen à la demande du consommateur. Dans le cas où, outre les présentes conditions générales, des conditions particulières relatives aux produits ou services s'appliquent également, les deuxième et troisième paragraphes s'appliquent mutatis mutandis et, en cas de contradiction entre les conditions générales, le consommateur peut toujours se prévaloir de la disposition applicable qui lui est la plus favorable.

ARTICLE 4 – L'OFFRE

Si une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à des conditions, cela sera expressément indiqué dans l'offre. L'offre contient une description complète et précise des produits, contenus numériques et/ou services proposés. Cette description est suffisamment détaillée pour permettre au consommateur d'évaluer correctement l'offre. Si l'entrepreneur utilise des images, celles-ci représentent fidèlement les produits, services et/ou contenus numériques proposés. Les erreurs manifestes dans l'offre ne lient pas l'entrepreneur. Chaque offre contient les informations nécessaires pour que le consommateur comprenne clairement ses droits et obligations liés à son acceptation. Article 5 – Le contrat Sous réserve des dispositions du paragraphe 4, le contrat est conclu au moment de l'acceptation de l'offre par le consommateur et du respect des conditions fixées. Si le consommateur a accepté l'offre par voie électronique, l'entrepreneur accusera réception de cette acceptation immédiatement par voie électronique. Tant que l'entrepreneur n'aura pas confirmé la réception de cette acceptation, le consommateur pourra résilier le contrat. Si le contrat est conclu par voie électronique, l'entrepreneur prendra les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour sécuriser le transfert électronique des données et garantir un environnement web sécurisé. Si le consommateur peut payer électroniquement, l'entrepreneur prendra les mesures de sécurité appropriées. L'entrepreneur peut, dans le cadre légal, s'informer sur la capacité du consommateur à honorer ses obligations de paiement, ainsi que sur tous les faits et facteurs importants pour la conclusion responsable du contrat à distance. Si, à la suite de cette enquête, l'entrepreneur a des raisons valables de ne pas conclure le contrat, il est en droit de refuser une commande ou une demande en motivant sa décision ou d'y assortir des conditions particulières. L'entrepreneur communiquera au consommateur, au plus tard lors de la livraison du produit, du service ou du contenu numérique, les informations suivantes par écrit ou sur un support durable permettant au consommateur d'y accéder facilement : L'adresse de l'agence de l'entrepreneur où le consommateur peut déposer une réclamation ; Les conditions et les modalités d'exercice du droit de rétractation, ou une mention claire de l'exclusion de ce droit ; Les informations relatives aux garanties et au service après-vente ; Le prix toutes taxes comprises du produit, du service ou du contenu numérique ; le cas échéant, les frais de livraison. et les modalités de paiement, de livraison ou d'exécution du contrat à distance ;
les conditions de résiliation du contrat si celui-ci a une durée supérieure à un an ou est à durée indéterminée ;
si le consommateur dispose d'un droit de rétractation, le formulaire type de rétractation.

Dans le cas d'un contrat à durée déterminée, la disposition du paragraphe précédent ne s'applique qu'à la première livraison.

ARTICLE 6 – DROIT DE RÉTRACTATION

Pour les produits :

Le consommateur peut se rétracter d'un contrat portant sur l'achat d'un produit pendant un délai de rétractation d'au moins 14 jours sans avoir à justifier de motifs. L'entrepreneur peut demander au consommateur le motif de sa rétractation, mais ne peut l'obliger à le fournir. Le délai de rétractation mentionné au paragraphe 1 court à compter du lendemain du jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui et autre que le transporteur, a pris possession du produit, ou : si le consommateur a commandé plusieurs produits dans une même commande : le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui, a pris possession du dernier produit. L'entrepreneur peut, à condition d'en avoir clairement informé le consommateur avant la passation de commande, refuser une commande de plusieurs produits avec des délais de livraison différents. Si la livraison d'un produit s'effectue en plusieurs envois ou parties : le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui, a reçu le dernier envoi ou la dernière partie ; Dans le cas d'un contrat de livraison régulière de produits pendant une période déterminée : le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui, a reçu le premier produit. Pour les services et les contenus numériques non fournis sur un support matériel : Le consommateur peut résilier un contrat de service ou un contrat de fourniture de contenu numérique non fourni sur un support matériel pendant au moins 14 jours sans avoir à justifier de motifs. L'entrepreneur peut demander au consommateur le motif de sa rétractation, mais ne peut l'obliger à le fournir. Le délai de rétractation mentionné au paragraphe 3 court à compter du lendemain de la conclusion du contrat. Délai de rétractation prolongé pour les produits, services et contenus numériques non fixés sur un support matériel, si le consommateur n'a pas été informé de son droit de rétractation : Si l'entrepreneur n'a pas fourni au consommateur les informations légalement requises concernant son droit de rétractation ou le formulaire type de rétractation, le délai de rétractation expire douze mois après l'expiration du délai de rétractation initial déterminé conformément aux paragraphes précédents du présent article. Si l'entrepreneur a fourni au consommateur les informations visées au paragraphe précédent dans les douze mois suivant le début du délai de rétractation initial, ce délai expire quatorze jours après la date à laquelle le consommateur a reçu ces informations. ARTICLE 7 – OBLIGATIONS DU CONSOMMATEUR PENDANT LE DROIT DE RÉFLEXION
- Pendant le délai de rétractation, le consommateur manipulera le produit et son emballage avec soin. Il ne déballera ni n'utilisera le produit que dans la mesure nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Le principe de base est que le consommateur ne peut manipuler et examiner le produit que comme il le ferait dans un magasin. Le consommateur n'est responsable de la dépréciation du produit résultant d'une manipulation allant au-delà de ce qui est autorisé au paragraphe 1. Le consommateur n'est pas responsable de la dépréciation du produit si le professionnel ne lui a pas fourni toutes les informations légalement requises concernant le droit de rétractation avant ou au moment de la conclusion du contrat. Article 8 – Exercice du droit de rétractation et frais associés Si le consommateur exerce son droit de rétractation, il doit en informer le professionnel dans le délai de rétractation au moyen du formulaire type de rétractation ou de toute autre manière dénuée d'ambiguïté. Le consommateur doit renvoyer le produit dans les meilleurs délais, et au plus tard 14 jours après la notification visée au paragraphe 1. ou le remettre à (un représentant autorisé de) l'entrepreneur. Ceci n'est pas nécessaire si l'entrepreneur a proposé de récupérer lui-même le produit. Le consommateur a, dans tous les cas, respecté le délai de rétractation s'il retourne le produit avant l'expiration de ce délai. Le consommateur retourne le produit avec tous les accessoires fournis, si possible dans son état et son emballage d'origine, et conformément aux instructions claires et raisonnables de l'entrepreneur. Voir la section « Échanges et retours ». Les risques et la charge de la preuve liés à l'exercice correct et en temps voulu du droit de rétractation incombent au consommateur. Les frais directs de retour du produit sont à la charge du consommateur. Si l'entrepreneur n'a pas précisé que le consommateur devait supporter ces frais ou s'il indique qu'il les supportera lui-même, le consommateur n'a pas à supporter les frais de retour. Si le consommateur se rétracte après avoir expressément demandé que l'exécution du service ou la fourniture de gaz, d'eau ou d'électricité non destinés à la vente en volume limité ou en quantité spécifique commence pendant le délai de rétractation, le consommateur est considéré comme l'entrepreneur. Le montant dû est proportionnel à la part de l'obligation exécutée par l'entrepreneur au moment de la rétractation, par rapport à l'exécution intégrale de l'obligation. Le consommateur ne supporte aucun frais pour la fourniture de services ou de produits d'eau, de gaz ou d'électricité non destinés à la vente en quantité limitée, ni pour la fourniture de chauffage urbain, si : l'entrepreneur ne lui a pas fourni les informations légalement requises concernant le droit de rétractation, le remboursement des frais en cas de rétractation ou le formulaire type de rétractation ; ou ; le consommateur n'a pas expressément demandé le début de la fourniture du service ou de la distribution de gaz, d'eau, d'électricité ou de chauffage urbain pendant le délai de rétractation. Le consommateur ne supporte aucun frais pour la fourniture, totale ou partielle, d'un contenu numérique non fourni sur un support matériel, si : avant sa fourniture, il n'a pas expressément consenti à commencer l'exécution du contrat avant la fin du délai de rétractation ; il n'a pas reconnu que Il perd son droit de rétractation lorsqu'il donne son consentement ; ou
- l'entrepreneur n'a pas confirmé cette déclaration du consommateur.
- Si le consommateur exerce son droit de rétractation, tous les contrats annexes seront résiliés de plein droit.
ARTICLE 9 – OBLIGATIONS DE L'ENTREPRENEUR EN CAS DE RÉTRACTATION
- Si l'entrepreneur permet au consommateur de notifier sa rétractation par voie électronique, il lui envoie immédiatement un accusé de réception.
- L'entrepreneur rembourse tous les paiements effectués par le consommateur, y compris les frais de livraison facturés par l'entrepreneur pour le produit retourné, sans retard et au plus tard 14 jours après la date à laquelle le consommateur lui a notifié sa rétractation.
- L'entrepreneur rembourse tous les paiements effectués par le consommateur, y compris les frais de livraison facturés par l'entrepreneur pour le produit retourné.
Si le consommateur a opté pour un mode de livraison plus onéreux que la livraison standard la moins chère, l'entrepreneur n'est pas tenu de rembourser les frais supplémentaires liés à ce mode de livraison plus coûteux.

ARTICLE 10 – EXCLUSION DU DROIT DE RÉTRACTATION
L'entrepreneur peut exclure les produits et services suivants du droit de rétractation, à condition de l'avoir clairement indiqué dans l'offre, au plus tard avant la conclusion du contrat :

Produits ou services dont le prix est soumis à des fluctuations du marché financier sur lesquelles l'entrepreneur n'a aucune influence et qui peuvent survenir pendant le délai de rétractation.
Contrats conclus lors d'une vente aux enchères publiques. Une vente aux enchères publiques est définie comme une méthode de vente dans laquelle des produits, du contenu numérique et/ou des services sont proposés par l'entrepreneur au consommateur qui est personnellement présent ou a la possibilité de l'être à la vente, sous la supervision d'un commissaire-priseur, et où l'adjudicataire est tenu d'acheter les produits, le contenu numérique et/ou les services ;
Contrats de service, après exécution complète du service, mais seulement si :
l'exécution a commencé avec le consentement exprès et préalable du consommateur ; et
le consommateur a déclaré perdre son droit de rétractation dès que l'entrepreneur a pleinement exécuté le contrat ;
Contrats de services d'hébergement, si le contrat prévoit une date ou une période d'exécution précise et autres que pour des fins résidentielles, de transport de marchandises, de location de véhicules et de restauration ;
Contrats relatifs à des activités de loisirs, si le contrat prévoit une date ou une période d'exécution précise ;
Produits confectionnés selon les spécifications du consommateur, qui ne sont pas préfabriqués et qui sont fabriqués sur la base d'un choix ou d'une décision individuelle du consommateur, ou qui sont clairement destinés à une personne spécifique ;
Produits périssables ou à durée de conservation limitée ;
Produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et dont le sceau a été brisé après la livraison ;
Produits qui, de par leur nature, sont mélangés de manière irréversible avec d'autres produits après la livraison ;
Boissons alcoolisées dont le prix a été convenu au moment de la conclusion du contrat, mais dont la livraison ne peut intervenir qu'après 30 jours, et dont la valeur réelle dépend des fluctuations du marché sur lesquelles l'entrepreneur n'a aucune influence ;
Enregistrements audio et vidéo et logiciels informatiques scellés, dont le sceau a été brisé après la livraison ;
Journaux, périodiques ou magazines, à l'exception des abonnements ;
La fourniture de contenu numérique autre que sur un support matériel, mais uniquement si :
l'exécution a commencé avec le consentement exprès et préalable du consommateur ; et
le consommateur a déclaré qu'il perd ainsi son droit de rétractation.

ARTICLE 11 – LE PRIX

Pendant la période de validité indiquée dans l'offre, les prix des produits et/ou services proposés ne seront pas augmentés, sauf en cas de modification des taux de TVA.
Nonobstant le paragraphe précédent, l'entrepreneur peut proposer des produits ou services à prix variables, dont les prix sont soumis aux fluctuations du marché financier et sur lesquels il n'a aucune influence. Cette sensibilité aux fluctuations et le fait que les prix indiqués sont des prix cibles sont mentionnés dans l'offre. Les augmentations de prix intervenant dans les 3 mois suivant la conclusion du contrat ne sont autorisées que si elles résultent de dispositions légales. Les augmentations de prix intervenant plus de 3 mois après la conclusion du contrat ne sont autorisées que si l'entrepreneur l'a stipulé et si : elles résultent de dispositions légales. ou
Le consommateur a le droit de résilier le contrat à compter du jour de la prise d'effet de l'augmentation de prix.
Les prix indiqués dans l'offre de produits ou de services incluent la TVA.

ARTICLE 12 – EXÉCUTION DU CONTRAT ET GARANTIE SUPPLÉMENTAIRE

L'entrepreneur garantit que les produits et/ou services sont conformes au contrat, aux spécifications mentionnées dans l'offre, aux exigences raisonnables de fiabilité et/ou d'utilisation, ainsi qu'aux dispositions légales en vigueur à la date de conclusion du contrat et/ou à la réglementation gouvernementale. Si cela est convenu, l'entrepreneur garantit également que le produit est adapté à un usage autre que normal. Une garantie supplémentaire fournie par l'entrepreneur, son fournisseur, son fabricant ou son importateur ne limite en aucun cas les droits et recours légaux dont dispose le consommateur à l'encontre de l'entrepreneur en vertu du contrat si ce dernier a manqué à ses obligations contractuelles. Une garantie supplémentaire désigne toute obligation de l'entrepreneur, de son fournisseur, de son importateur ou de son producteur par laquelle il accorde au consommateur certains droits ou recours qui vont au-delà de ses obligations légales en cas de manquement à ses obligations contractuelles. .

ARTICLE 13 – LIVRAISON ET EXÉCUTION

L’entrepreneur apportera le plus grand soin à la réception et à l’exécution des commandes de produits ainsi qu’à l’évaluation des demandes de prestations de services.
Le lieu de livraison est l’adresse communiquée par le consommateur à l’entrepreneur.
Conformément à l’article 4 des présentes conditions générales, l’entrepreneur exécutera les commandes acceptées dans les meilleurs délais, et au plus tard dans un délai de 30 jours, sauf accord contraire. En cas de retard de livraison, d’impossibilité d’honorer une commande ou d’une exécution partielle seulement, le consommateur en sera informé au plus tard 30 jours après la passation de sa commande. Dans ce cas, le consommateur a le droit de résilier le contrat sans frais et a droit à toute indemnisation.
Après la résiliation conformément au paragraphe précédent, l'entrepreneur remboursera immédiatement le montant payé par le consommateur.
Le risque de dommage et/ou de perte des produits incombe à l'entrepreneur jusqu'au moment de la livraison au consommateur ou à un représentant désigné à l'avance et porté à la connaissance de l'entrepreneur, sauf convention contraire expresse.

ARTICLE 14 – CONTRATS À DURÉE DÉTERMINÉE : DURÉE, RÉSILIATION ET PROLONGATION

Résiliation :

Le consommateur peut résilier à tout moment un contrat à durée indéterminée portant sur la fourniture régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services, en tenant compte des modalités de résiliation convenues et d'un préavis d'un mois maximum.
Le consommateur peut résilier un contrat à durée déterminée portant sur la fourniture régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services. La livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services peut être interrompue à tout moment vers la fin de la durée déterminée, sous réserve des conditions de résiliation convenues et d'un préavis d'au moins un mois.
Le consommateur peut résilier les contrats visés aux paragraphes précédents :
à tout moment, sans limitation de date ou de délai ;
au moins selon les mêmes modalités que celles utilisées lors de la conclusion du contrat ;
toujours avec le même préavis que celui convenu par le professionnel.

Prolongation :

Un contrat conclu pour une durée déterminée et portant sur la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services ne peut être tacitement reconduit pour une autre durée.
Nonobstant le paragraphe précédent, un contrat conclu pour une durée déterminée et portant sur la livraison régulière de quotidiens et d'hebdomadaires… L'abonnement aux magazines peut être tacitement prolongé pour une durée déterminée de trois mois maximum, si le consommateur refuse cette prolongation. Le fournisseur peut résilier cette prolongation moyennant un préavis d'un mois maximum. Un contrat conclu pour une durée déterminée et portant sur la livraison régulière de produits ou de services ne peut être tacitement prolongé pour une durée indéterminée que si le consommateur peut le résilier à tout moment moyennant un préavis d'un mois maximum. Le préavis est de trois mois maximum si le contrat porte sur la livraison régulière, mais moins d'une fois par mois, de quotidiens, d'hebdomadaires et de magazines.
Un contrat à durée déterminée portant sur la livraison régulière de quotidiens, d'hebdomadaires et de magazines à des fins de découverte (abonnement d'essai ou de découverte) n'est pas reconduit tacitement et prend fin automatiquement à l'issue de la période d'essai ou de découverte.

Durée :

Si un contrat a une durée supérieure à un an, le consommateur peut le résilier à tout moment après un an moyennant un préavis d'un mois maximum, sauf si des considérations raisonnables et équitables s'opposent à une résiliation avant le terme convenu.

ARTICLE 15 – PAIEMENT

Sauf stipulation contraire dans le contrat ou les conditions particulières, les sommes dues par le consommateur doivent être payées dans les 14 jours suivant le début de la prestation. pendant le délai de rétractation, ou, en l'absence de délai de rétractation, dans les 14 jours suivant la conclusion du contrat. Dans le cas d'un contrat de prestation de services, ce délai court à compter du lendemain de la réception par le consommateur de la confirmation du contrat. Lors de la vente de produits aux consommateurs, le consommateur ne peut jamais être tenu de payer plus de 50 % d'acompte, conformément aux conditions générales de vente. Si un paiement anticipé a été stipulé, le consommateur ne peut faire valoir aucun droit concernant l'exécution de la commande ou des prestations concernées avant le versement de cet acompte. Le consommateur est tenu de signaler immédiatement à l'entrepreneur toute inexactitude dans les informations de paiement fournies ou communiquées. Si le consommateur ne respecte pas ses obligations de paiement dans les délais impartis, après que l'entrepreneur l'a informé du retard de paiement et lui a accordé un délai supplémentaire de 14 jours pour s'acquitter de ses obligations, si le paiement n'est pas effectué dans ce délai de 14 jours, des intérêts légaux seront dus sur le montant restant dû et l'entrepreneur est en droit de facturer les frais de recouvrement extrajudiciaires engagés. Ces frais de recouvrement s'élèvent à un maximum de 15 % sur les montants impayés jusqu'à 2 500 €. 10 % sur les 2 500 € suivants et 5 % sur les 5 000 € suivants, avec un minimum de 40 €. L’entrepreneur peut déroger aux montants et pourcentages indiqués dans l’intérêt du consommateur.
ARTICLE 16 – PROCÉDURE DE RÉCLAMATION
- L’entrepreneur dispose d’une procédure de réclamation clairement communiquée et traite les réclamations conformément à cette procédure.
- Les réclamations relatives à l’exécution du contrat doivent être soumises à l’entrepreneur de manière complète et précise dans un délai raisonnable après la découverte des défauts par le consommateur.
- L’entrepreneur répondra aux réclamations dans un délai de 14 jours à compter de leur réception. Si le traitement d'une réclamation nécessite un délai plus long que prévu, l'entrepreneur accusera réception de la réclamation dans un délai de 14 jours et indiquera au consommateur la date à laquelle il peut espérer une réponse plus détaillée. Une réclamation concernant un produit, un service ou les services de l'entrepreneur peut également être soumise via le formulaire de réclamation disponible sur la page consommateur du site web Thuiswinkel.org (www.thuiswinkel.org). La réclamation sera alors transmise à l'entrepreneur concerné et à Thuiswinkel.org. Si la réclamation ne peut être résolue à l'amiable dans un délai raisonnable ou dans les 3 mois suivant son dépôt, un litige est constitué et soumis à la procédure de règlement des litiges. ARTICLE 17 – LITIGES Les contrats conclus entre l'entrepreneur et le consommateur auxquels s'appliquent les présentes conditions générales sont exclusivement régis par le droit néerlandais. Tout litige entre le consommateur et l'entrepreneur relatif à la conclusion ou à l'exécution de contrats portant sur des produits ou services à livrer ou livrés par cet entrepreneur peut être porté devant les tribunaux par le consommateur ou l'entrepreneur, sous réserve du respect des dispositions ci-dessous. ARTICLE 18 – DISPOSITIONS COMPLÉMENTAIRES OU DIFFÉRENTES Dispositions complémentaires ou différentes Aucune disposition des présentes conditions générales ne doit être préjudiciable au consommateur et doit être consignée par écrit ou de manière à ce que le consommateur puisse la conserver de façon accessible sur un support durable.

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