Algemene voorwaarden

Artikel 1 – Definities
Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer
Artikel 3 – Toepasselijkheid
Artikel 4 – Het aanbod
Artikel 5 – De overeenkomst
Artikel 6 – Herroepingsrecht
Artikel 7 – Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd
Artikel 8 – Uitoefening van het herroepingsrecht door de consument en de kosten daarvan
Artikel 9 – Verplichtingen van de ondernemer in geval van herroeping
Artikel 10 – Uitsluiting van het herroepingsrecht
Artikel 11 – De prijs
Artikel 12 – Conformiteit en aanvullende garantie
Artikel 13 – Levering en uitvoering
Artikel 14 – Duurtransacties: duur, annulering en verlenging
Artikel 15 – Betaling
Artikel 16 – Klachtenprocedure
Artikel 17 – Geschillen
Artikel 18 – Aanvullende of afwijkende bepalingen

ARTIKEL 1 – DEFINITIES
In deze Onder de volgende voorwaarden zijn de volgende definities van toepassing:

• Aanvullende overeenkomst: een overeenkomst waarbij de consument producten, digitale inhoud en/of diensten verkrijgt in het kader van een overeenkomst op afstand en deze goederen, digitale inhoud en/of diensten worden geleverd door de ondernemer of door een derde op basis van een overeenkomst tussen die derde en de ondernemer;
• Bedenktijd: de periode waarin de consument zijn herroepingsrecht kan uitoefenen;
• Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteiten;
• Dag: kalenderdag;
• Digitale inhoud: gegevens die in digitale vorm worden geproduceerd en geleverd;
• Duurovereenkomst: een overeenkomst die zich uitstrekt tot de regelmatige levering van goederen, diensten en/of digitale inhoud gedurende een bepaalde periode;
• Duurzame gegevensdrager: elk hulpmiddel - inclusief e-mail - waarmee de consument of ondernemer informatie die persoonlijk aan hem is gericht, kan opslaan op een manier die toekomstige raadpleging mogelijk maakt of gebruik gedurende een periode die is afgestemd op het doel waarvoor de informatie is bedoeld, en die ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt;
• Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om de overeenkomst op afstand binnen de bedenktijd te herroepen;
• Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die digitale inhoud en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt;
• Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tussen de ondernemer en de consument wordt gesloten in het kader van een georganiseerd systeem voor de verkoop op afstand van producten, digitale inhoud en/of diensten, waarbij uitsluitend of gezamenlijk gebruik wordt gemaakt van één of meer technieken voor communicatie op afstand tot en met de sluiting van de overeenkomst;
• Technologie voor communicatie op afstand: middelen die kunnen worden gebruikt om een ​​overeenkomst te sluiten, zonder dat de consument en de ondernemer elkaar op hetzelfde moment in dezelfde ruimte hoeven te ontmoeten.

ARTIKEL 2 – IDENTITEIT VAN DE ONDERNEMER

Handelsnaam: Eleganci
E-mailadres: info@eleganci.shop
Kamer van Koophandel nummer: 76540162
BTW-identificatienummer: NL003056507B31

Eleganci
Rijn 12
2491 BG 's-Gravenhage (Geen bezoekadres!)
Nederland

ARTIKEL 3 – TOEPASSELIJKHEID

• Op elk aanbod van de ondernemer en op elke overeenkomst op afstand tussen de ondernemer en de consument zijn deze algemene voorwaarden van toepassing.
• Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de consument de tekst van deze algemene voorwaarden ter beschikking gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal de ondernemer vóór de sluiting van de overeenkomst op afstand aangeven hoe de algemene voorwaarden bij de ondernemer kunnen worden ingezien en dat deze op verzoek van de consument zo spoedig mogelijk kosteloos zullen worden toegezonden. Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan, niettegenstaande het voorgaande lid en vóór de sluiting van de overeenkomst op afstand, de tekst van deze algemene voorwaarden elektronisch aan de consument ter beschikking worden gesteld op een wijze die voor de consument leesbaar is en gemakkelijk kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, wordt vóór de sluiting van de overeenkomst op afstand aangegeven waar de algemene voorwaarden elektronisch kunnen worden ingezien en dat deze op verzoek van de consument kosteloos elektronisch of op andere wijze worden toegezonden. Indien naast deze algemene voorwaarden ook specifieke product- of dienstvoorwaarden van toepassing zijn, zijn de tweede en derde paragraaf van overeenkomstige toepassing en kan de consument in geval van tegenstrijdige voorwaarden zich steeds beroepen op de bepaling die voor hem het meest gunstig is.

  
  ARTIKEL 4 – HET AANBOD
  
  

  • Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden wordt gedaan, wordt dit uitdrukkelijk in het aanbod vermeld.
  • Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige beschrijving van de aangeboden producten, digitale inhoud en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om de consument in staat te stellen het aanbod goed te beoordelen. Indien de ondernemer afbeeldingen gebruikt, zijn deze een getrouwe weergave van de aangeboden producten, diensten en/of digitale content. Kennelijke fouten of vergissingen in het aanbod binden de ondernemer niet. Elk aanbod bevat zodanige informatie dat het voor de consument duidelijk is welke rechten en plichten verbonden zijn aan het accepteren van het aanbod.

    
    ARTIKEL 5 – DE OVEREENKOMST
    
    

    • De overeenkomst komt, onder voorbehoud van de bepalingen van lid 4, tot stand op het moment dat de consument het aanbod accepteert en aan de gestelde voorwaarden voldoet.
    • Indien de consument het aanbod elektronisch heeft geaccepteerd, zal de ondernemer de ontvangst van de acceptatie van het aanbod onmiddellijk elektronisch bevestigen. Zolang de ontvangst van deze acceptatie niet door de ondernemer is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
    • Indien de overeenkomst elektronisch wordt gesloten, zal de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen treffen om de elektronische gegevensoverdracht te beveiligen en een veilige webomgeving te garanderen. Als de consument elektronisch kan betalen, zal de ondernemer passende veiligheidsmaatregelen treffen. De ondernemer kan zich binnen de wettelijke kaders informeren of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, alsmede alle feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoorde totstandkoming van de overeenkomst op afstand. Indien de ondernemer op basis van dit onderzoek gegronde redenen heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd een bestelling of verzoek met redenen te weigeren of bijzondere voorwaarden aan de uitvoering te verbinden. De ondernemer zal de consument uiterlijk bij levering van het product, de dienst of de digitale inhoud schriftelijk of op een zodanige wijze dat de consument deze op een duurzame gegevensdrager kan opslaan, de volgende informatie verstrekken: het bezoekadres van het filiaal van de ondernemer waar de consument terecht kan met klachten; de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument het herroepingsrecht kan uitoefenen, of een duidelijke verklaring betreffende de uitsluiting van het herroepingsrecht; informatie over garanties en bestaande service na verkoop; de prijs inclusief alle belastingen van het product, de dienst of de digitale inhoud; indien van toepassing, de leveringskosten; en de wijze van betaling, levering of uitvoering van de overeenkomst op afstand;
    • de vereisten voor het beëindigen van de overeenkomst indien de overeenkomst een duur heeft van meer dan een jaar of van onbepaalde duur is;
    • indien de consument een herroepingsrecht heeft, het modelformulier voor herroeping.
  • In het geval van een overeenkomst met een vaste duur is de bepaling in het vorige lid alleen van toepassing op de eerste levering.

  
  ARTIKEL 6 – HERROEPINGSRECHT
  
  Voor producten:
  
  

  • De consument kan een overeenkomst betreffende de aankoop van een product gedurende een bedenktijd van ten minste 14 dagen zonder opgave van redenen beëindigen. De ondernemer mag de consument vragen naar de reden van de herroeping, maar mag hem niet verplichten zijn reden(en) op te geven. De in lid 1 bedoelde bedenktijd begint op de dag nadat de consument, of een door de consument vooraf aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen, of: indien de consument meerdere producten in dezelfde bestelling heeft besteld: de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, het laatste product heeft ontvangen. De ondernemer mag, mits hij de consument hierover voorafgaand aan het bestelproces duidelijk heeft geïnformeerd, een bestelling van meerdere producten met verschillende levertijden weigeren.
  • Indien de levering van een product uit meerdere zendingen of onderdelen bestaat: de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, de laatste zending of het laatste onderdeel heeft ontvangen;
  • In het geval van overeenkomsten voor regelmatige levering van producten gedurende een bepaalde periode: de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, het eerste product heeft ontvangen.

  
  Voor diensten en digitale inhoud die niet op een tastbaar medium worden geleverd:
  
  

  • De consument kan een overeenkomst voor diensten en een overeenkomst voor de levering van digitale inhoud die niet op een tastbaar medium is geleverd, ten minste 14 dagen zonder opgave van redenen opzeggen. De ondernemer mag de consument vragen naar de reden van de herroeping, maar mag hem niet verplichten zijn reden(en) op te geven. De in lid 3 bedoelde bedenktijd begint op de dag na de totstandkoming van de overeenkomst. (ul) (p>
    Verlengde bedenktijd voor producten, diensten en digitale inhoud die niet op een tastbaar medium zijn geleverd, indien de consument niet is geïnformeerd over het herroepingsrecht: (ul) (li>
    
  (Indien de ondernemer de consument niet de wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht of het modelformulier voor herroeping heeft verstrekt, verstrijkt de bedenktijd twaalf maanden na het einde van de oorspronkelijke bedenktijd, vastgesteld overeenkomstig de voorgaande leden van dit artikel.) (Indien de ondernemer de consument binnen twaalf maanden na de aanvang van de oorspronkelijke bedenktijd de in het voorgaande lid bedoelde informatie heeft verstrekt, verstrijkt de bedenktijd veertien dagen na de dag waarop de consument die informatie heeft ontvangen.) (ul) (p>
  ARTIKEL 7 – VERPLICHTINGEN VAN DE CONSUMENT GEDURENDE DE BEDENKTIJD
  
  
  • Gedurende de bedenktijd dient de consument het product en de verpakking zorgvuldig te behandelen. Hij mag het product slechts uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om de aard, eigenschappen en werking van het product vast te stellen. Het basisprincipe is dat de consument het product alleen mag hanteren en inspecteren zoals hij dat in een winkel zou doen. De consument is slechts aansprakelijk voor waardevermindering van het product die het gevolg is van een behandeling van het product die verder gaat dan wat in lid 1 is toegestaan. De consument is niet aansprakelijk voor waardevermindering van het product indien de ondernemer hem niet alle wettelijk vereiste informatie over het herroepingsrecht heeft verstrekt vóór of op het moment van het sluiten van de overeenkomst. Artikel 8 – Uitoefening van het herroepingsrecht door de consument en de bijbehorende kosten Indien de consument zijn herroepingsrecht uitoefent, dient hij dit binnen de bedenktijd aan de ondernemer te melden door middel van het modelformulier voor herroeping of op een andere ondubbelzinnige wijze. Zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na de in lid 1 bedoelde melding, dient de consument het product te retourneren of te overhandigen. overdragen aan (een gemachtigde van) de ondernemer. Dit is niet nodig als de ondernemer heeft aangeboden het product zelf op te halen. De consument heeft in elk geval de retourtermijn in acht genomen als hij het product retourneert voordat de bedenktijd is verstreken. De consument retourneert het product met alle meegeleverde accessoires, indien redelijkerwijs mogelijk in de originele staat en verpakking, en conform de redelijke en duidelijke instructies van de ondernemer. Zie Ruilen en retourneren. Het risico en de bewijslast voor de correcte en tijdige uitoefening van het herroepingsrecht rusten bij de consument. De consument draagt ​​de directe kosten voor het retourneren van het product. Indien de ondernemer niet heeft aangegeven dat de consument deze kosten moet dragen of indien de ondernemer aangeeft dat hij de kosten zelf zal dragen, hoeft de consument de kosten voor de retourzending niet te dragen. Indien de consument de overeenkomst herroept nadat hij eerst uitdrukkelijk heeft verzocht dat de uitvoering van de dienst of de levering van gas, water of elektriciteit die niet voor verkoop in een beperkt volume of specifieke hoeveelheid zijn bereid, aanvangt tijdens de bedenktijd, is de consument de ondernemer. een bedrag dat evenredig is aan het deel van de verplichting dat de ondernemer op het moment van herroeping heeft nagekomen, in vergelijking met de volledige nakoming van de verplichting.
  • De consument is niet aansprakelijk voor kosten voor de uitvoering van diensten of de levering van water, gas of elektriciteit die niet in een beperkte hoeveelheid of volume worden verkocht, of voor de levering van stadsverwarming, indien:
  • de ondernemer de consument niet de wettelijk verplichte informatie heeft verstrekt over het herroepingsrecht, de kostenvergoeding in geval van herroeping of het modelformulier voor herroeping, of;
  • de consument niet uitdrukkelijk heeft verzocht om aanvang van de uitvoering van de dienst of de levering van gas, water, elektriciteit of stadsverwarming tijdens de bedenktijd.
  • De consument is niet aansprakelijk voor kosten voor de volledige of gedeeltelijke levering van digitale inhoud die niet op een tastbaar medium is geleverd, indien:
  • hij vóór de levering niet uitdrukkelijk heeft ingestemd met aanvang van de uitvoering van de overeenkomst vóór het einde van de bedenktijd;
  • hij niet heeft erkend dat hij verlies lijdt zijn herroepingsrecht bij het verlenen van zijn toestemming; of
  • de ondernemer heeft deze verklaring van de consument niet bevestigd.
  • Indien de consument zijn herroepingsrecht uitoefent, worden alle aanvullende overeenkomsten van rechtswege ontbonden.

  ARTIKEL 9 – VERPLICHTINGEN VAN DE ONDERNEMER IN GEVAL VAN HERROEPING
  
  

  • Indien de ondernemer de kennisgeving van herroeping door de consument elektronisch mogelijk maakt, zal hij onmiddellijk na ontvangst van deze kennisgeving een ontvangstbevestiging sturen.
  • De ondernemer zal alle door de consument gedane betalingen, inclusief eventuele door de ondernemer in rekening gebrachte verzendkosten voor het geretourneerde product, onverwijld maar uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop de consument hem van de herroeping op de hoogte stelt, terugbetalen. Tenzij de ondernemer aanbiedt het product zelf op te halen, mag hij wachten met de terugbetaling totdat hij het product heeft ontvangen of totdat de consument aantoont dat hij het product heeft geretourneerd, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet. De ondernemer gebruikt dezelfde betaalmethode als de consument voor de terugbetaling, tenzij de consument akkoord gaat met een andere methode. De terugbetaling is kosteloos voor de consument.
  • Indien de consument heeft gekozen voor een duurdere leveringsmethode dan de goedkoopste standaardlevering, is de ondernemer niet verplicht de extra kosten voor de duurdere methode te vergoeden.

  
  ARTIKEL 10 – UITSLUITING VAN HET HERROEPINGSRECHT
  De ondernemer kan de volgende producten en diensten uitsluiten van het herroepingsrecht, maar alleen indien de ondernemer dit duidelijk in het aanbod heeft vermeld, ten minste tijdig vóór het sluiten van de overeenkomst:
  
  

  • Producten of diensten waarvan de prijs onderhevig is aan schommelingen op de financiële markt waarover de ondernemer geen invloed heeft en die zich kunnen voordoen binnen de herroepingsperiode
  • Overeenkomsten gesloten tijdens een openbare veiling. Een openbare veiling wordt gedefinieerd als een verkoopmethode waarbij producten, digitale content en/of diensten door de ondernemer worden aangeboden aan de consument die persoonlijk aanwezig is of de mogelijkheid heeft om persoonlijk aanwezig te zijn bij de veiling, onder toezicht van een veilingmeester, en waarbij de hoogste bieder verplicht is de producten, digitale content en/of diensten te kopen;
  • Dienstverleningsovereenkomsten, na volledige uitvoering van de dienst, maar alleen indien:
  • de uitvoering is begonnen met de uitdrukkelijke voorafgaande toestemming van de consument; en
  • de consument heeft verklaard dat hij zijn herroepingsrecht verliest zodra de ondernemer de overeenkomst volledig heeft uitgevoerd;
  • Dienstenovereenkomsten voor het ter beschikking stellen van accommodatie, indien de overeenkomst voorziet in een specifieke datum of periode van uitvoering en anders dan voor woondoeleinden, goederenvervoer, autoverhuur en catering;
  • Overeenkomsten met betrekking tot vrijetijdsactiviteiten, indien de overeenkomst voorziet in een specifieke datum of periode van uitvoering;
  • Producten vervaardigd volgens specificaties van de consument, die niet geprefabriceerd zijn en die worden vervaardigd op basis van een individuele keuze of beslissing van de consument, of die duidelijk bestemd zijn voor een specifieke persoon;
  • Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
  • Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn voor retourzending en waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
  • Producten die door hun aard na levering onomkeerbaar met andere producten worden vermengd;
  • Alcoholische dranken waarvan de prijs is overeengekomen bij Het sluiten van een overeenkomst, maar waarvan de levering pas na 30 dagen kan plaatsvinden en waarvan de werkelijke waarde afhankelijk is van marktschommelingen waar de ondernemer geen invloed op heeft;
  • Verzegelde audio- en video-opnamen en computersoftware waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
  • Kranten, tijdschriften of magazines, met uitzondering van abonnementen daarop;
  • De levering van digitale inhoud anders dan op een tastbaar medium, maar alleen indien:
  • de uitvoering is begonnen met de uitdrukkelijke voorafgaande toestemming van de consument; en
  • de consument heeft verklaard dat hij daardoor zijn herroepingsrecht verliest.

  ARTIKEL 11 – DE PRIJS
  
  

  • Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsperiode zullen de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet worden verhoogd, behalve in geval van prijsveranderingen als gevolg van wijzigingen in de btw-tarieven.
  • Niettegenstaande het voorgaande lid kan de ondernemer producten of diensten aanbieden met variabele prijzen, waarvan de prijzen onderhevig zijn aan schommelingen op de financiële markt en waarover de ondernemer geen invloed heeft. Deze aansprakelijkheid voor prijsschommelingen en het feit dat alle vermelde prijzen richtprijzen zijn, worden in de offerte vermeld.
  • Prijsverhogingen binnen 3 maanden na de sluiting van de overeenkomst zijn alleen toegestaan ​​indien deze het gevolg zijn van wettelijke voorschriften of bepalingen.
  • Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na de sluiting van de overeenkomst zijn alleen toegestaan ​​indien de ondernemer dit heeft bedongen en:
  • deze het gevolg zijn van wettelijke voorschriften of bepalingen; of
  • De consument heeft het recht de overeenkomst te ontbinden met ingang van de dag waarop de prijsverhoging ingaat.
  • De in het aanbod vermelde prijzen van producten of diensten zijn inclusief btw.

  ARTIKEL 12 – UITVOERING VAN DE OVEREENKOMST EN EXTRA GARANTIE
  
  

  • De ondernemer garandeert dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, de redelijke eisen van betrouwbaarheid en/of bruikbaarheid en de wettelijke bepalingen die gelden op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst en/of overheidsvoorschriften. Indien overeengekomen, garandeert de ondernemer tevens dat het product geschikt is voor ander dan normaal gebruik.
  • Een aanvullende garantie van de ondernemer, zijn leverancier, fabrikant of importeur beperkt nooit de wettelijke rechten en vorderingen die de consument op grond van de overeenkomst jegens de ondernemer kan doen gelden indien de ondernemer zijn deel van de overeenkomst niet is nagekomen.
  • Een aanvullende garantie is elke verplichting van de ondernemer, zijn leverancier, importeur of producent waarbij hij de consument bepaalde rechten of vorderingen verleent die verder gaan dan waartoe hij wettelijk verplicht is in het geval dat hij zijn deel van de overeenkomst niet is nagekomen. .

  ARTIKEL 13 – LEVERING EN UITVOERING
  
  

  • De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het aannemen en uitvoeren van bestellingen voor producten en bij het beoordelen van aanvragen voor het verlenen van diensten.
  • De plaats van levering is het adres dat de consument aan de ondernemer heeft meegedeeld.
  • Rekening houdend met hetgeen is bepaald in artikel 4 van deze algemene voorwaarden, zal de ondernemer geaccepteerde bestellingen zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 30 dagen, uitvoeren, tenzij een andere leveringstermijn is overeengekomen. Indien de levering vertraagd is, of indien een bestelling niet of slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, zal de consument hiervan uiterlijk 30 dagen na het plaatsen van de bestelling op de hoogte worden gesteld. In dat geval heeft de consument het recht de overeenkomst kosteloos te beëindigen en heeft hij recht op eventuele schadevergoeding. Na ontbinding conform het vorige lid zal de ondernemer het door de consument betaalde bedrag onmiddellijk terugbetalen. Het risico van schade aan en/of verlies van producten rust bij de ondernemer tot het moment van levering aan de consument of een vooraf aangewezen en aan de ondernemer bekendgemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen. ARTIKEL 14 – PERMANENTE TRANSACTIES: DUUR, BEËINDIGING EN VERLENGING Beëindiging: De consument kan een overeenkomst die voor onbepaalde tijd is aangegaan en die zich uitstrekt tot de regelmatige levering van producten (inclusief elektriciteit) of diensten, te allen tijde beëindigen, met inachtneming van de overeengekomen opzegregels en een opzegtermijn van maximaal één maand. De consument kan een overeenkomst die voor een bepaalde tijd is aangegaan en die zich uitstrekt tot de regelmatige levering van producten (inclusief elektriciteit) of diensten, te allen tijde beëindigen. De consument kan de in de voorgaande paragrafen genoemde overeenkomsten op elk moment tegen het einde van de vaste duur opzeggen, met inachtneming van de overeengekomen opzegregels en een opzegtermijn van ten minste maximaal één maand.
  • De consument kan de in de voorgaande paragrafen genoemde overeenkomsten opzeggen:
  • op elk moment en niet beperkt tot opzegging op een bepaald tijdstip of binnen een bepaalde periode;
  • ten minste op dezelfde wijze opzeggen als waarop hij de overeenkomsten is aangegaan;
  • altijd opzeggen met dezelfde opzegtermijn als de ondernemer voor zichzelf heeft afgesproken.

  Verlenging:
  
  

  • Een overeenkomst die voor een bepaalde periode is aangegaan en die betrekking heeft op de regelmatige levering van producten (waaronder elektriciteit) of diensten, mag niet stilzwijgend voor een bepaalde periode worden verlengd of vernieuwd.
  • Niettegenstaande de voorgaande paragraaf, mag een overeenkomst die voor een vaste periode is aangegaan en die betrekking heeft op de regelmatige levering van dagbladen en weekbladen, niet stilzwijgend worden verlengd of vernieuwd voor een bepaalde periode. Kranten en tijdschriften kunnen stilzwijgend worden verlengd voor een vaste periode van maximaal drie maanden, indien de consument deze verlengde overeenkomst weigert te aanvaarden. De consument kan de verlenging beëindigen met een opzegtermijn van maximaal één maand. Een overeenkomst die is aangegaan voor een bepaalde periode en die zich uitstrekt tot de regelmatige levering van producten of diensten, kan slechts stilzwijgend voor onbepaalde tijd worden verlengd indien de consument deze te allen tijde kan opzeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand. De opzegtermijn bedraagt ​​maximaal drie maanden indien de overeenkomst betrekking heeft op de regelmatige, maar minder dan eenmaal per maand, levering van dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften. Een overeenkomst voor beperkte duur voor de regelmatige levering van dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften voor introductiedoeleinden (proef- of introductieabonnement) wordt niet stilzwijgend voortgezet en eindigt automatisch na de proef- of introductieperiode. Duur: Indien een overeenkomst een duur heeft van meer dan één jaar, kan de consument de overeenkomst te allen tijde na één jaar opzeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand, tenzij redelijkheid en billijkheid zich verzetten tegen opzegging vóór het einde van de overeengekomen duur. ARTIKEL 15 – BETALING Tenzij anders vermeld in de overeenkomst of aanvullende voorwaarden, dienen de door de consument verschuldigde bedragen binnen 14 dagen na de ontvangst te worden betaald. De bedenktijd begint, of bij afwezigheid van een bedenktijd, binnen 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst. In het geval van een overeenkomst tot het verlenen van een dienst, begint deze termijn op de dag nadat de consument de bevestiging van de overeenkomst heeft ontvangen. Bij de verkoop van producten aan consumenten mag de consument in de algemene voorwaarden nooit verplicht worden om meer dan 50% vooruit te betalen. Indien vooruitbetaling is overeengekomen, kan de consument geen rechten doen gelden met betrekking tot de uitvoering van de betreffende bestelling of dienst(en) voordat de overeengekomen vooruitbetaling is gedaan. De consument is verplicht om eventuele onjuistheden in de verstrekte of opgegeven betalingsgegevens onmiddellijk aan de ondernemer te melden. Indien de consument niet tijdig aan zijn betalingsverplichting(en) voldoet, is hij, nadat de ondernemer hem op de hoogte heeft gesteld van de te late betaling en de ondernemer de consument een termijn van 14 dagen heeft gegeven om alsnog aan zijn betalingsverplichtingen te voldoen, na deze termijn van 14 dagen aansprakelijk. Indien de betaling niet binnen deze termijn van 14 dagen is gedaan, is wettelijke rente verschuldigd over het nog verschuldigde bedrag en is de ondernemer gerechtigd de door hem gemaakte buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen. Deze incassokosten bedragen maximaal: 15% over openstaande bedragen tot € 2.500; 10% over de volgende € 2.500 en 5% over de volgende € 5.000 met een minimum van € 40. De ondernemer mag van de genoemde bedragen en percentages afwijken ten voordele van de consument.

    ARTIKEL 16 – KLACHTENPROCEDURE
    
    

    • De ondernemer heeft een voldoende bekendgemaakte klachtenprocedure en behandelt de klacht overeenkomstig deze klachtenprocedure.
    • Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten volledig en duidelijk omschreven bij de ondernemer worden ingediend binnen een redelijke termijn nadat de consument de gebreken heeft ontdekt.
    • Klachten die bij de ondernemer worden ingediend, worden binnen een termijn van 14 dagen na ontvangst beantwoord. Als een klacht naar verwachting een langere verwerkingstijd vereist, zal de ondernemer binnen 14 dagen een ontvangstbevestiging sturen met een indicatie van wanneer de consument een meer gedetailleerd antwoord kan verwachten. Een klacht over een product, dienst of de dienstverlening van de ondernemer kan ook worden ingediend via een klachtenformulier op de consumentenpagina van de Thuiswinkel.org-website www.thuiswinkel.org. De klacht wordt vervolgens verzonden naar zowel de betreffende ondernemer als Thuiswinkel.org. Indien de klacht niet binnen een redelijke termijn of binnen 3 maanden na indiening van de klacht in onderling overleg kan worden opgelost, ontstaat er een geschil dat onderworpen is aan de geschillenbeslechtingsprocedure. ARTIKEL 17 – GESCHILLEN Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden van toepassing zijn, wordt uitsluitend Nederlands recht toegepast. Geschillen tussen de consument en de ondernemer met betrekking tot de totstandkoming of uitvoering van overeenkomsten betreffende door deze ondernemer te leveren of te verrichten producten en diensten, kunnen door zowel de consument als de ondernemer, met inachtneming van de onderstaande bepalingen, aan de rechter worden voorgelegd. ARTIKEL 18 – AANVULLENDE OF AFWIJKENDE BEPALINGEN Aanvullende of afwijkende bepalingen van deze algemene voorwaarden mogen niet ten nadele van de consument zijn en moeten schriftelijk worden vastgelegd of op een zodanige wijze dat de consument ze op een toegankelijke manier kan opslaan op een duurzame gegevensdrager.